La satisfaction des services

Nom de l'instrument :
Questionnaire d'opinion sur les services ambulatoires

Auteurs de la traduction et de sa validation :
Michel Perreault

Instrument originel (auteurs, année) :
Instrument original en langue française

Publications sur la validation de l'instrument originel :
Non-disponible

Description :
Questionnaire sur la satisfaction des usagers comportant 21 items sur une échelle Likert

Mode de passation :
Non-disponible

Temps requis :
Non-disponible

Type de traduction et adaptation :
Non-disponible

Population :
464 patients recevant des services externes de psychiatrie

Validité de contenu :
Corrélation r= 0,77 avec le CSQ-8

Stabilité temporelle :
Non-disponible

Consistance interne :
Score global, a = 0, 88

Validité de construit (structure du construit, relations entre les composantes du construit, conséquences du construit) :
Une analyse factorielle exploratoire permet d'identifier 5 facteurs : compréhension du thérapeute, intérêt et attitude du thérapeute, accessibilité aux services, explications sur les services et traitements, emplacement et atmosphère.

Spécificité et sensibilité :
Non-disponible

Normes :
Non-disponible

Personnes ressources :
Michel Perreault Ph.D, Centre de recherche de l'Hôpital Douglas
6875 boul Lasalle ,Verdun Québec, H4H 1R3
permic@douglas.mcgill.ca

Personnes pouvant offrir de la formation :
Michel Perreault Ph.D.
permic@douglas.mcgill.ca

Publications sur la validation :
Perrault, M. et Leichner, P. (1990) Développement d'une échelle multidimensionnelle de satisfaction des patients de services ambulatoires en psychiatrie. Rapport de recherche FRSQ (881315) novembre 1990.

Auteur(s) de la fiche :
Jean Caron Ph.D.

Date :
Le 12 janvier 1999