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Nom de l'instrument :
Questionnaire de la satisfaction du consommateur (CSQ-8)
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Auteurs de la traduction et de sa validation :
Sabourin, S. et Gendreau, P.
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Instrument originel (auteurs, année) :
Consumer satisfaction questionnaire (CSQ-8) Larsen, Atkinson,
Hargreaves et Nguyen (1979)
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Publications sur la validation de l'instrument originel :
Larsen, D.L., Atkinson, C.C., Hargreaves, W.A., Nguyen, T.D. Assessment
of client/patient satisfaction: Development of a general scale. Evaluation
and Program Planning, 2, 197-207.
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Description :
Échelle Likert de 8 questions permettant d'évaluer la satisfaction
de consommateurs de services psychiatriques tels : l'intervenant, le
personnel de secrétariat, nature et qualité du service, nombre et durée
des entrevues, résultats des consultations, procédure administrative
du service et satisfaction générale.
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Mode de passation :
Auto-administré ou entrevue
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Temps requis :
10 minutes
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Type de traduction et adaptation :
Non-disponible
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Population :
Non-disponible
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Validité de contenu :
Corrélation r= 0,77 avec le questionnaire de satisfaction des services
ambulatoires.
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Validité concomitante :
Non-disponible |
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Stabilité temporelle :
Non-disponible
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Consistance interne :
Alpha=0,92
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Validité de construit (structure du construit,
relations entre les composantes du construit, conséquences du construit) :
La structure du construit:Analyse factorielle exploratoire a
permis d'identifier un seul facteur. Les relations entre les composantes
du construit. Les conséquences du construit: faiblement corrélé à la
désirabilité sociale.
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Spécificité et sensibilité :
Non-disponible
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Normes :
Non-disponible
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Personnes ressources :
Stéphane Sabourin, Université Laval, Cité Universitaire, Québec,
Québec G1K 7P4
Stephane.Sabourin@psy.ulaval.ca
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Personnes pouvant offrir de la formation :
Non-disponible
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Publications sur la validation :
Les qualités psychométriques de la version canadienne française du
Questionnaire de Satisfaction du Consommateur de services thérapeutiques.
Revue canadienne des sciences du comportement, 21, 149-159.
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Auteur(s) de la fiche :
Jean Caron Ph.D.
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Date :
Le 12 mars 1999
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