La satisfaction des services

Nom de l'instrument :
Version canadienne-française de l'Echelle de satisfaction pour les patients hospitalisés

Auteurs de la traduction et de sa validation :
Michel Perreault, Pierre Leichner, Stéphane Sabourin et Pierre Gendreau

Instrument originel (auteurs, année) :
Satisfaction scale for hospitalized (Distefano, Pryer et Quillin, 1985)

Publications sur la validation de l'instrument originel :
Non-disponible

Description :
Questionnaire sur la satisfaction des usagers comportant 22 items sur échelle de type Likert avec 4 points d'ancrage

Mode de passation :
Passation assistée ou autoadministration

Temps requis :
Entre 5 et 10 minutes

Type de traduction et adaptation :
Non-disponible

Population :
122 patients hospitalisés dans des unités de courte durée en psychiatrie

Validité de contenu :
Corrélation de 0,93 avec le Client Satisfaction Questionnaire (CSQ-8 de Larsen et al., 1979)

Validité concomitante :
Non-disponible

Stabilité temporelle :
Non-disponible

Consistance interne :
Alpha de Cronbach sur le score global de 0,88

Validité de construit (structure du construit, relations entre les composantes du construit, conséquences du construit) :
Une analyse de la composante principale avec rotation VARIMAX a permis d'identifier 4 principaux facteurs expliquant 50% de la variance totale: deux facteurs se rapportant à la satisfaction globale, un sur la propreté et l'ordre, et un autre sur l'intimité.Les relations entre les composantes du construit. Les conséquences du construit.

Spécificité et sensibilité :
Non-disponible

Normes :
Disponible, voir publications

Personnes ressources :
Michel Perreault, Ph.D. Hôpital Douglas, 6875 boul. Lasalle, Verdun (Québec) H4H 1R3.
permic@douglas.mcgill.ca

Personnes pouvant offrir de la formation :
Michel Perreault, Ph.D. Hôpital Douglas, 6875 boul. Lasalle, Verdun (Québec) H4H 1R3.
permic@douglas.mcgill.ca

Publications sur la validation :
Perreault, M., Leichner,P., Sabourin,S. et Gendreau,P. (1992) Caractéristiques psychométriques de la evrsion canadienne-française d'une échelle de satisfaction pour patients hospitalisés en psychiatrie. Revue canadienne de psychiatrie, vol. 37, 221-227.

Auteur(s) de la fiche :
Michel Perreault Ph.D.

Date :
Le 25 janvier 1999

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