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Nom de l'instrument :
L'échelle OMS de satisfaction des services destinés aux usagers et
aux usagères
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Auteurs de la traduction et de sa validation :
Myreille St-Onge, Céline Mercier, Michel Perrault, Gaston Harnois
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Instrument originel (auteurs, année) :
WHO Schedule for the Assessment of Satisfaction with Mental
Health Services (Version Users-C)
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Publications sur la validation de l'instrument originel :
Organisation Mondiale de la Santé
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Description :
Le questionnaire comporte 68 questions, dont certaines d'ordre descriptif
et qualitatif. L'échelle inclus les items du CSQ-8 Larsen, Atkinson,
Hargreaves et Nguyen (1979) traduit et validé par Sabourin Perusse et
Gendrau (1989). Les items présentés sous forme d'échelle Likert varient
de 4 à 7 points.
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Mode de passation :
Entrevue ou auto-administré
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Temps requis :
60 minutes
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Type de traduction et adaptation :
Rétro-traduction et comité d'expert
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Population :
79 personnes recevant des services en psychiatrie, 50 femmes et 29
hommes
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Validité de contenu :
r = 0,70 avec le CSQ8 (Larsen et al.,1979)
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Validité concomitante :
Non-disponible |
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Stabilité temporelle :
r = 0,75 après deux ou trois semaines
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Consistance interne :
L'ensemble de l'échelle, alpha = 0,89; sous-échelles, l'alpha varie
de 0,70 à 0,82
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Validité de construit (structure du construit,
relations entre les composantes du construit, conséquences du construit) :
La structure du construit: une analyse factorielle exploratoire
a permis d'identifier trois facteurs: communications avec le personnel,
façon d'être traité par le personnel, satisfaction relié au service.
Les relations entre les composantes du construit. Les conséquences du
construit.
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Spécificité et sensibilité :
Non-disponible
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Normes :
Non-disponible
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Personnes ressources :
Myreille St-Onge
Laboratoire de recherche sociale
Centre François-Charron
525 boul Hamel est
Québec, Québec G1M 2S8
mstonge@craph.org
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Personnes pouvant offrir de la formation :
Non-disponible
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Publications sur la validation :
St-Onge, M., Mercier,C., Perrault,M., Harnois, G. (1997). OMS-SATIS.
La mesure de la satisfaction et du fardeau dans le domaine de la santé
mentale.Résultats de l'enquête québécoise de validation des échelles
de l'OMS. Centre collaborateur OMS Montréal, Centre de recherche
de l'Hôpital Douglas.
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Auteur(s) de la fiche :
Jean Caron, Ph.D.
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Date :
Le 12 mars 1999
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